Vivo encerra oferta de SMS e ligações ilimitadas em todos os planos

A Vivo modificou sua estrutura de planos, eliminando as chamadas e mensagens de texto ilimitadas que antes eram oferecidas nos pacotes pós-pagos e Controle. Agora, os clientes terão direito a 300 minutos de ligações e 100 SMS mensais sem custo adicional, conforme consta nos novos regulamentos. A alteração foi feita discretamente, sem anúncio por parte da empresa. A informação foi divulgada inicialmente pelo Tecnoblog. 

Nos planos Controle, que antes garantiam "ligações ilimitadas entre terminais da Vivo e de outras operadoras", o novo regulamento (Vivo Controle III) estabelece:

• Cobrança de R$ 0,10 por minuto após os 300 minutos incluídos
• Limite de 100 mensagens de texto, com mesma tarifa adicional por SMS excedente

Para os planos pós-pagos, a situação varia conforme a categoria:

• Planos com apps: 300 minutos inclusos (exceto o Vivo Pós com Travel 81GB, que mantém ligações ilimitadas)
• Planos sem apps: 300 minutos nacionais + 100 minutos internacionais
• Todos limitados a 100 SMS gratuitos

Impacto nos clientes

A alteração, implementada discretamente no início de 2025, afeta principalmente novos contratantes. Usuários com planos anteriores a 2024 devem manter as condições originais até eventual reajuste contratual, conforme regras da Anatel que exigem:

• Manutenção das condições por pelo menos 12 meses
• Comunicação com 30 dias de antecedência para mudanças

A Vivo informou em nota que "as condições comerciais dos planos vigentes estão disponíveis em regulamento no site" e que eventuais alterações são comunicadas pelos canais oficiais. A operadora não diz explicitamente se a medida vale apenas para novas contratações.

Contexto do mercado

A mudança surpreende, já que ligações ilimitadas haviam se tornado padrão no setor. Especialistas apontam que as operadoras podem estar reorientando seus pacotes para valorizar franquias de dados e benefícios digitais, como streaming e redes sociais ilimitadas, em detrimento dos serviços tradicionais de voz e SMS.

Consumidores que dependem de chamadas convencionais terão que ficar atentos ao consumo para evitar cobranças extras, especialmente em meses de maior uso.